A szolgáltató a természetes személy felhasználók (fogyasztók) részére önkéntesen vállalt 30 napon belüli csere lehetőséget biztosít az alábbi feltételek szerint:  

• a csere lehetősége kizárólag Relaxing Dream márkájú matrac vásárlása esetén illeti meg a fogyasztót,
• a csere lehetősége valamennyi fogyasztót egyszer illet meg,
• a csere kizárólag a Relaxing Dream matracmárkán belül lehetséges, tehát az eredeti termék helyett szintén ilyen márkájú matrac kérhető,
• a fogyasztó a csere lehetőségével az átvételtől számított 30 napon belül élhet,
• a csere lehetősége kizárólag a standard méretekre (80/90/140/160/180 x 200 cm) vonatkozik, az egyedi méretű matracokra nem,
• a cserélni kívánt matracot a sérülések elkerülése érdekében az eredeti csomagolásában szükséges visszajuttatni, ennek érdekében a szolgáltató javasolja a fogyasztók részére, hogy a csomagolást az egyik rövid bontsák fel, így az később visszacsomagolható,
• csak teljesen sérülés és szennyeződés-mentes matrac visszacserlésére van lehetőség,
• a cserélni kívánt matrac helyett választott termék nem lehet olcsóbb az eredeti terméknél,
• a 30 napos csere igényt a szolgáltató fenti jelzett email címére küldött írásbeli üzenettel kell jelezni, amely levélhez csatolandó a számla (másolata),
• csere esetén a visszaszállítás, illetve az új termék szállítási költsége is a fogyasztót terheli,
• csere esetén nincs lehetőség akciós termék választására (pl.: Black Friday),
• az új matrac kiszállítására azt követően van lehetőség, hogy a cserélni kívánt termék a szolgáltató telephelyére sérülés és szennyeződésmentesen megérkezett, az eredeti címkékkel és csomagolásban, a vásárláshoz tartozó számlával (vagy másolatával) együtt.  

A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a 30 napos csere visszaélésszerű gyakorlása esetén (pl.: a fogyasztó az előzetes javaslat ellenére nem az ajánlott terméket választja, vagy a szolgáltató a részére megadott igények alapján a választott terméket a fogyasztó által megjelölt okból kifejezetten nem ajánlja) a csere lehetőségét megtagadja, amelyről email értesítést küld.